سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر توت
في توت، نسعى إلى توفير تجربة تسوق آمنة ومريحة تضمن رضا عملائنا. لذا وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاسترجاع والاستبدال، مع مراعاة طبيعة منتجاتنا المرتبطة بالصحة والسلامة.
أولاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة
-
المنتجات التالفة أو المعيبة
- إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تعرض للتلف عند أول استخدام، يُرجى التواصل معنا خلال سبعة أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
-
سنستبدل المنتج بآخر مماثل فورًا. وإذا لم يكن متوفرًا، يمكن الاختيار بين:
- استرداد قيمة المنتج بالكامل.
- الحصول على منتج بديل بنفس القيمة.
- قسيمة شرائية بقيمة المنتج تُستخدم في أي وقت عبر متجرنا.
2.الأعطال المصنعية ضمن فترة الضمان
- يُقبل إرجاع أو استبدال الأجهزة التي يظهر بها خلل مصنعي خلال سبعة أيام من الاستلام دون رسوم شحن إضافية.
- بعد هذه المدة، يُشحن الجهاز على نفقة العميل، ويُطبّق الضمان وفق الشروط (لا يشمل سوء الاستخدام أو الكسر).
ثانياً: الحالات التي تُحمَّل فيها رسوم
-
إذا رغب العميل في استبدال أو إرجاع منتج سليم لسبب شخصي (تغيير رأي، اختيار مقاس أو لون مختلف، أو عدم استلام الطلب)، يجب:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- التواصل معنا خلال ثلاثة أيام من الاستلام.
- سداد رسوم الشحن البالغة 1.9 ريال عُماني تُخصم من المبلغ المسترجَع أو تُدفع عند الاستبدال.
ثالثاً: بنود عامة
- بعد استلامنا للمنتج المرتجع، يقوم فريقنا الفني بفحصه للتأكد من سلامة التغليف والملحقات والتوافق مع شروط الإرجاع.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، تُرد قيمة المنتج فقط دون تكاليف الشحن.
- لا يتم تبديل المنتج بنوع مختلف إلا إذا كان الأصلي غير متوفر، وفقط بعد الحصول على موافقة العميل.
- يُشحن المنتج البديل بعد تأكيد عنوان العميل.
- الاسترجاع للأجهزة مسموح خلال خمسة أيام من الاستلام بشرط عدم الاستخدام، مع خصم رسوم الإرجاع (1.9 ريال عُماني).
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو قنوات التواصل الاجتماعي.
-
أو أرسل رسالة إلى Info@TootBeauty.com موضحًا:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور واضحة للمنتج أو الخلل.
يسعد فريقنا بخدمتكم والإجابة عن أي استفسارات لضمان تجربة تسوق مُرضية وآمنة.